Onze voorwaarden.

1.1 TheNewNorm B.V. ("TheNewNorm", "wij", "ons") is een bedrijf gevestigd aan Kemper 15, Deurne, Nederland, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 99689316, btw-nummer NL869092698B01. U kunt ons bereiken via info@thenewnorm.nl.

1.2 Deze Voorwaarden zijn van toepassing zodra u zich aanmeldt op het Platform of een Project start.

1.3 Wij kunnen deze Voorwaarden aanpassen. Als wij dat doen, laten wij u dit minimaal 30 dagen van tevoren weten per e-mail. Bent u het niet eens met de wijziging? Dan kunt u uw account meteen opzeggen.

1.4 Vóór aanmelding leiden wij u stap voor stap langs alle belangrijke informatie. U moet actief — via een vinkje (checkbox) — bevestigen dat u deze Voorwaarden heeft gelezen en aanvaard. Na aanmelding ontvangt u een bevestigingsmail met een kopie van deze Voorwaarden.

2.1 Om verwarring te voorkomen leggen wij een aantal begrippen uit:

• U / Opdrachtgever: de persoon die via het Platform een klus laat uitvoeren door een Aannemer.
• Aannemer: het bedrijf of de vakman die de werkzaamheden uitvoert.
• Platform: onze digitale omgeving waar u Projecten beheert, Mijlpalen bijhoudt en betalingen regelt.
• Project: de bouw- of renovatiewerkzaamheden die u met de Aannemer afspreekt, inclusief kosten, duur en planning.
• Onderliggende Overeenkomst: het contract dat u direct met de Aannemer sluit. Wij zijn daar geen partij bij.
• Mijlpaal: een afgeronde stap in het Project, waarna een betaling vrijkomt.
• Mijlpaalgeschil: een meningsverschil tussen u en de Aannemer over de voltooiing of kwaliteit van een Mijlpaal.
• Projectwaarde: de totale optelsom van alle Mijlpalen.
• Escrow: de fase waarin het volledige projectbedrag veilig in bewaring staat bij de Betaaldienstverlener, totdat een Mijlpaal is goedgekeurd.
• Betaaldienstverlener: Online Payment Platform B.V. (OPP), de vergunde betaaldienstverlener onder toezicht van De Nederlandsche Bank (DNB) die wij inschakelen voor alle betalingen via een Stichting Derdengelden.
• Derdengeldenrekening: de rekening waarop uw geld veilig staat totdat een Mijlpaal is goedgekeurd.
• Opleverdossier: het dossier dat de Aannemer bij de oplevering aan u verstrekt met alle informatie over het gerealiseerde werk, op grond van artikel 7:757a BW.

3.1 U mag het Platform gebruiken als u:

• bevoegd bent om overeenkomsten te sluiten;
• minimaal 18 jaar oud bent;
• juiste en volledige gegevens invult bij registratie;
• u aan de wet houdt;
• de verificatiestappen doorloopt die wij of de Betaaldienstverlener van u vragen.

3.2 Wij controleren uw identiteit en gegevens. Daarvoor vragen wij onder meer:

• uw naam en adres;
• uw contactgegevens, waaronder e-mailadres;
• uw persoonsgegevens ter verificatie.

3.3 Wij mogen toegang tot het Platform weigeren of opschorten als u niet aan bovenstaande vereisten voldoet.

4.1 U kunt het Platform gebruiken als u:

• woonachtig bent in de Europese Unie; én
• het Project in Nederland plaatsvindt.

4.2 Voldoet u hier niet meer aan, dan kunnen wij uw toegang opschorten of beëindigen.

5.1 Via het Platform kunt u:

• een Project aanmaken met een omschrijving van de werkzaamheden, kosten, duur en tijdlijn;
• Mijlpalen en bijbehorende fotodocumentatie bijhouden;
• het projectbedrag veilig in Escrow plaatsen en gefaseerde betalingen regelen;
• een digitaal contract laten genereren, inclusief elektronische ondertekening;
• communiceren met de Aannemer;
• een digitaal opleverdossier opbouwen gedurende het bouwproces, in lijn met artikel 7:757a BW.

5.2 Wij doen ons best om het Platform goed beschikbaar en veilig te houden. Maar wij kunnen niet garanderen dat het Platform altijd foutloos en ononderbroken werkt.

5.3 Wij mogen het Platform of delen ervan aanpassen of tijdelijk offline halen. Dit heeft geen invloed op de geldigheid van uw contract met de Aannemer.

5.4 Het Platform kan verwijzen naar diensten van andere bedrijven. Wij zijn niet verantwoordelijk voor die diensten.

6.1 U zorgt ervoor dat alle gegevens die u bij ons opgeeft juist en actueel zijn.

6.2 Uw inloggegevens zijn persoonlijk. Wat er met uw account gebeurt, is uw verantwoordelijkheid. Deel uw wachtwoord niet met anderen.

6.3 Wij mogen aanvullende verificatie vragen. Zolang u die verificatie niet heeft afgerond, kunnen wij uw toegang opschorten.

7.1 Wij zijn een platform: wij brengen u en de Aannemer samen en faciliteren de communicatie, het projectbeheer en de betalingen.

7.2 Wij zijn geen partij bij uw contract met de Aannemer. Dat betekent dat wij niet verantwoordelijk zijn voor:

• de kwaliteit of het resultaat van de werkzaamheden;
• fouten, vertragingen of gebreken door de Aannemer;
• de prijs of garanties die u met de Aannemer heeft afgesproken.

7.3 Wij beheren uw geld niet. Alle betalingen lopen via de Betaaldienstverlener.

7.4 Als wij een Aannemer op het Platform aanduiden als 'Geverifieerd' of 'Geselecteerd', betekent dit uitsluitend dat de Aannemer onze administratieve controles heeft doorlopen (zoals het controleren van registratiegegevens). Dit is geen garantie voor vakmanschap of financiële betrouwbaarheid.

7.5 Wij gebruiken op het Platform geen kunstmatige intelligentie of geautomatiseerde besluitvorming die rechtsgevolgen voor u heeft, zonder dat een mens daartussen zit.

8.1 U mag het Platform niet gebruiken voor:

• het uploaden van illegale, misleidende of inbreukmakende inhoud;
• het verstoren of misbruiken van het Platform;
• het omzeilen van de betaalstromen voor lopende Projecten;
• het opgeven van onjuiste informatie over uw Project;
• gedrag dat de reputatie van TheNewNorm of andere gebruikers schaadt;
• beledigend, discriminerend of bedreigend gedrag tegenover ons, de Aannemer of anderen.

8.2 Overtreedt u dit artikel? Dan kunnen wij uw toegang opschorten of beëindigen.

9.1 U en de Aannemer leggen samen op het Platform de volgende gegevens vast: de omschrijving van de werkzaamheden, de kosten, de verwachte duur, de koppeling tussen u en de Aannemer, en een tijdlijn met Mijlpalen.

9.2 Op basis hiervan genereert het Platform automatisch een digitaal contract met de betaalafspraken, Mijlpalen en de mogelijkheid tot elektronische ondertekening. Dit contract is de Onderliggende Overeenkomst in de zin van artikel 7:750 BW.

9.3 U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die u invoert. Wij zijn niet aansprakelijk voor fouten die het gevolg zijn van onjuiste informatie van uw kant.

10.1 U en de Aannemer spreken samen de Mijlpalen af en leggen deze vast op het Platform. Bij elke voltooide Mijlpaal levert de Aannemer fotobewijs aan.

10.2 Zodra de Aannemer aangeeft dat een Mijlpaal klaar is, staat deze in het Platform als 'In afwachting van uw goedkeuring'.

10.3 U heeft 7 dagen om de Mijlpaal goed te keuren of te betwisten. Dient u een wijzigingsverzoek in, dan wordt de termijn opgeschort. Nadat de Aannemer de wijzigingen heeft doorgevoerd, begint een nieuwe termijn van 7 dagen.

10.4 Reageert u niet binnen 7 dagen? Dan geldt de Mijlpaal als goedgekeurd en mag de Betaaldienstverlener de betaling vrijgeven aan de Aannemer.

10.5 Meerwerk voegt de Aannemer toe via het Platform. Dit meerwerk is pas definitief als zowel u als de Aannemer daarmee akkoord zijn gegaan.

11.1 Alle betalingen lopen via de Betaaldienstverlener en worden aangehouden op de Derdengeldenrekening.

11.2 Wij ontvangen, beheren of controleren uw geld nooit zelf.

11.3 Voor de betaaldiensten gaat u een directe relatie aan met de Betaaldienstverlener. Op die relatie zijn de voorwaarden van de Betaaldienstverlener van toepassing.

11.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten van de Betaaldienstverlener.

11.5 Na goedkeuring van een Mijlpaal vindt uitbetaling aan de Aannemer plaats binnen 24 uur.

12.1 Voordat de werkzaamheden starten, stort u de volledige Projectwaarde op de Derdengeldenrekening. Daarna begint de Escrow-fase.

12.2 U dient dit te doen binnen 30 dagen nadat de Mijlpalen zijn vastgelegd. Heeft u nog niet gestort, dan kunnen wij de start van het Project opschorten.

12.3 De Aannemer hoeft pas te beginnen zodra de Betaaldienstverlener de volledige storting heeft bevestigd.

13.1 Het Platform helpt u en de Aannemer bij het digitaal opbouwen van een opleverdossier tijdens het bouwproces. Dit dossier bevat alle relevante informatie over het uitgevoerde werk, in lijn met artikel 7:757a BW.

13.2 De Aannemer is verplicht het opleverdossier uiterlijk tegelijk met de melding dat het werk klaar is, via het Platform aan u te verstrekken.

13.3 Wij faciliteren de opbouw van dit dossier, maar zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of volledigheid ervan. Dat is de verantwoordelijkheid van de Aannemer.

13.4 U en de Aannemer mogen onderling, voor zover de wet dat toelaat, aanvullende afspraken maken over de inhoud van het opleverdossier. Het Platform biedt hiervoor flexibele dossierstructuren.

14.1 Na de melding dat het werk gereed is, keurt u het werk binnen een redelijke termijn. U aanvaardt het werk — al dan niet met opmerkingen — of u wijst het af, waarbij u de gebreken aangeeft.

14.2 Keurt u het werk niet tijdig, dan wordt u op grond van artikel 7:758 lid 1 BW geacht het werk stilzwijgend te hebben aanvaard. Na aanvaarding is het werk voor uw risico.

14.3 Het Platform ondersteunt de oplevering met automatische signalering en checklists.

15.1 Eerst zelf oplossen. Als u en de Aannemer een meningsverschil hebben over de voltooiing of kwaliteit van een Mijlpaal, of over enig ander aspect van het Project, dan trachten u en de Aannemer eerst samen tot een oplossing te komen. Wij moedigen u aan open met elkaar in gesprek te gaan. Gebruik daarvoor ook de communicatiefuncties op het Platform.

15.2 Raadpleeg de Onderliggende Overeenkomst. Komen u en de Aannemer er onderling niet uit, dan raadpleegt u de Onderliggende Overeenkomst. Partijen dienen de in de Onderliggende Overeenkomst overeengekomen geschillenbeslechtingsprocedure te volgen, voor zover deze daarin is voorzien.

15.3 De weg naar de rechter staat open. Voorziet de Onderliggende Overeenkomst niet in een geschillenbeslechtingsprocedure, of leidt de gevolgde procedure niet tot een bevredigende oplossing, dan staat voor u als Opdrachtgever te allen tijde de weg naar de bevoegde burgerlijke rechter open. Wij wijzen u er uitdrukkelijk op dat u als consument niet verplicht kunt worden om een geschil aan een andere instantie voor te leggen dan de rechter die op grond van de wet bevoegd is.

15.4 Gegevens delen bij een geschil. Als er een geschil is dat via een procedure wordt beslecht, machtigt u ons om de benodigde projectgegevens te delen met betrokken partijen, waaronder:

• de Onderliggende Overeenkomst en Mijlpaalbeschrijvingen;
• chatlogs en communicatie op het Platform;
• foto's, video's en ander bewijsmateriaal;
• tijdstempels en activiteitenlogboeken.

16.1 Na afronding van een Project kunt u een review schrijven over uw ervaring met het Platform en de Aannemer.

16.2 Uw review moet eerlijk zijn en mag niet beledigend, misleidend of onrechtmatig zijn.

16.3 Wij mogen reviews verwijderen die in strijd zijn met deze Voorwaarden of met de wet.

16.4 Wij controleren, bewerken of garanderen de juistheid van reviews niet.

17.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• de kwaliteit, veiligheid of het resultaat van het Project;
• fouten of nalatigheid van de Aannemer;
• vertragingen of fouten van de Betaaldienstverlener of andere derden;
• indirecte schade zoals verlies van woongenot, hogere renovatiekosten, tijdverlies of immateriële schade.

17.2 Als wij toch aansprakelijk zijn, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het hoogste van: (a) € 5.000; of (b) het bedrag dat wij aan commissie hebben ontvangen voor uw Project in de twaalf maanden vóór de schadeoorzaak.

17.3 Wij sluiten onze aansprakelijkheid nooit uit voor dood of lichamelijk letsel, fraude of opzet.

Uw wettelijke rechten als consument blijven altijd volledig in stand, ongeacht wat er in deze Voorwaarden staat.

18.1 Wij verwerken uw persoonsgegevens overeenkomstig onze Privacyverklaring, gepubliceerd op www.thenewnorm.nl, in lijn met de AVG.

18.2 Onze Privacyverklaring vertelt u in ieder geval:

• wie wij zijn en hoe u ons kunt bereiken;
• waarvoor wij uw gegevens gebruiken en op welke grondslag;
• hoe lang wij uw gegevens bewaren;
• welke rechten u heeft (inzage, correctie, verwijdering, bezwaar);
• aan wie wij uw gegevens eventueel doorgeven.

18.3 De Betaaldienstverlener verwerkt uw betaalgegevens op grond van zijn eigen privacyverklaring.

18.4 Upload via het Platform geen bijzondere persoonsgegevens (zoals medische gegevens of BSN).

19.1 Wij kunnen uw account opschorten of beëindigen als:

• u deze Voorwaarden of de wet overtreedt;
• u de verificatiestappen niet afrondt;
• wij fraude of misbruik vermoeden;
• voortgezet gebruik voor ons onaanvaardbare risico's meebrengt.

19.2 Bij een volledige beëindiging hanteren wij een opzegtermijn van minimaal 30 dagen. Dit geldt niet bij fraude of een veiligheidsdreiging.

19.3 Wij leggen u altijd uit waarom wij uw account opschorten of beëindigen.

19.4 Wij kunnen uw toegang ook gedeeltelijk beperken, zodat u alleen nog lopende Mijlpalen kunt afwikkelen.

19.5 Na beëindiging vervalt uw gebruiksrecht meteen. Tenzij de beëindiging wegens fraude of onrechtmatige inhoud is, krijgt u 30 dagen de tijd om uw projectgegevens — zoals chatlogs, documentatie en foto's — te downloaden. Daarna bewaren wij die gegevens niet langer.

20.1 U kunt het gebruik van het Platform altijd stopzetten. Lopende Projecten blijven uw verantwoordelijkheid.

20.2 Lopende Mijlpalen moet u via het Platform afronden en financieel afwikkelen.

20.3 Probeert u een Project buiten het Platform om voort te zetten zonder de Onderliggende Overeenkomst te beëindigen, dan kunnen wij het Project deactiveren. De Betaaldienstverlener betaalt het resterende geld pas terug nadat openstaande Mijlpalen of geschillen zijn opgelost.

21.1 Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

21.2 Geschillen over het gebruik van het Platform worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Deurne. Als consument kunt u ook een beroep doen op de rechter in uw eigen woonplaats, als de wet u dat recht geeft.

22.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform liggen bij TheNewNorm.

22.2 U krijgt een beperkt recht om het Platform te gebruiken voor uw Project. U mag het Platform niet doorverkopen, kopiëren of voor andere doeleinden gebruiken.

23.1 U vrijwaart ons tegen claims van derden als gevolg van:

• uw schending van deze Voorwaarden;
• onrechtmatige inhoud die u heeft geüpload;
• misbruik van het Platform door u.

24.1 Wij mogen onze rechten en verplichtingen overdragen aan een andere partij. U mag uw rechten niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming.

25.1 Alle berichten sturen wij naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, of via het Platform. Een bericht geldt als ontvangen op het moment van verzending.

U kunt ons bereiken via info@thenewnorm.nl of via www.thenewnorm.nl.

26.1 Deze Voorwaarden zijn de volledige afspraak tussen u en TheNewNorm over het gebruik van het Platform. Eerdere afspraken hierover komen te vervallen.

27.1 Als een bepaling in deze Voorwaarden niet geldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gewoon van kracht. De ongeldige bepaling vervangen wij door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.

TheNewNorm B.V. — Deurne.

Versie 1.1. Laatst bijgewerkt: mei 2026.