Wat klanten en aannemers ons vragen, per onderwerp. Staat je vraag er niet bij? Op werkdagen antwoordt een mens binnen 24 uur.
Derdenrekening en kosten
Waar het geld staat, wie erbij kan en wat je ervoor betaalt.
Een rekening bij een onafhankelijke derde partij: niet bij ons en niet bij de aannemer. Bij TheNewNorm staat het projectbudget op een derdenrekening bij Online Payment Platform, een betaaldienstverlener onder toezicht van De Nederlandsche Bank. Het geld komt pas vrij nadat de klant een fase heeft goedgekeurd. In de betaalwereld heet deze constructie escrow.
Ja. Het staat op een onafhankelijke derdenrekening, juridisch gescheiden van TheNewNorm en van de aannemer. Gaat de aannemer failliet, of houden wij op te bestaan? Dan staat het geld er nog. Het blijft van de klant tot die het vrijgeeft.
De betaaldienstverlener die de derdenrekening beheert en de betalingen uitvoert. Online Payment Platform staat onder toezicht van De Nederlandsche Bank. Dat toezicht geldt voor hen, niet voor ons: wij zijn een platform, geen bank.
Ja. De klant stort het volledige projectbudget in één keer via iDEAL | Wero op de derdenrekening. Zo weet de aannemer dat het budget er is voordat hij begint, en houdt de klant de controle: het geld komt per fase vrij, steeds na goedkeuring.
Dan staat het geld er nog. Het staat niet bij TheNewNorm, maar op een onafhankelijke derdenrekening bij Online Payment Platform, onder toezicht van De Nederlandsche Bank. Het blijft van de klant tot die het vrijgeeft.
Klanten betalen €100 per project, eenmalig en inclusief btw. Aannemers betalen €199 per maand of €1.999 per jaar, exclusief btw, maandelijks opzegbaar.
Goedkeuren en meerwerk
Het moment waarop geld beweegt, en alles wat daaromheen geregeld is.
In vier stappen: de klant bekijkt het fotobewijs, loopt de oplevercriteria na, geeft een definitieve bevestiging en bevestigt met een zescijferige verificatiecode uit de e-mail. Pas daarna gaat het fasebedrag naar de aannemer.
Dan wijst de klant de fase af met een toelichting. De aannemer krijgt de kans om het werk te herstellen. Komen jullie er niet uit, dan open je een geschil in het project en blijft het geld staan tot het is opgelost.
De klant heeft 7 dagen om rustig te beoordelen. Die termijn start pas bij bewezen ontvangst van de oplevering. Reageert de klant daarna niet, dan volgt automatische goedkeuring. Is er geen bewezen ontvangst, dan keurt het systeem niets automatisch goed: na 8 dagen schakelt het platform support in.
Nee, een goedkeuring is definitief. Na bevestiging met de verificatiecode komt het fasebedrag vrij voor de aannemer. Daarom gaat goedkeuren in vier bewuste stappen: zo bevestig je nooit per ongeluk.
De laatste fase is de eindoplevering. De klant krijgt daar een extra waarschuwing over artikel 7:758 BW: na goedkeuring gaat het risico op het werk over naar de klant. Extra zorgvuldig controleren op gebreken is daar dus de regel.
Ja. Bij een storting, bij elke goedkeuring en vrijgave en bij een geschil krijgen beide partijen direct een e-mail.
Extra werk dat niet in het oorspronkelijke voorstel stond: een extra stopcontact, ander materiaal, een uitbreiding van de klus. Meerwerk gaat pas door na akkoord van de klant.
De aannemer dient een apart meerwerkvoorstel in, met een eigen bedrag en planning. De klant beoordeelt het op dezelfde manier als het oorspronkelijke voorstel. Na akkoord stort de klant het extra bedrag bij op de derdenrekening en begint het werk. Er kan één meerwerkvoorstel tegelijk openstaan.
Geschillen
Wat er met het geld gebeurt, en wie wat doet.
Dan open je een geschil in het project en blijft het geld direct op de derdenrekening staan. Jullie proberen het eerst samen op te lossen in het project. Lukt dat niet, dan geldt de geschillenprocedure uit jullie aannemingsovereenkomst en staat de weg naar de rechter altijd open. TheNewNorm houdt het geld vast en bewaart het bewijs.
Het platform gebruiken tijdens een geschil kost niets extra. Komen jullie er niet uit, dan kunnen er kosten ontstaan voor de geschillenprocedure uit jullie aannemingsovereenkomst of een gang naar de rechter. Die kosten zijn voor de betrokken partijen, niet voor het platform.
Het blijft staan op de derdenrekening. Niemand kan erbij, niet de aannemer en niet de klant, tot het geschil is opgelost en de fase alsnog is goedgekeurd.
Voor aannemers
Kosten, werkwijze, verificatie en wat er gebeurt als je klant stil blijft.
€199 per maand of €1.999 per jaar, exclusief btw. Onbeperkt projecten, en het maandabonnement is maandelijks opzegbaar. Per project betaal je niets extra.
Nauwelijks. Je deelt je project op in fases en levert elke fase op met foto's. Aan hoe je bouwt verandert niets, wel aan hoe en wanneer je betaald wordt.
Heeft je klant de oplevering aantoonbaar ontvangen en blijft een reactie uit, dan wordt de fase na 7 dagen automatisch goedgekeurd en volgt de uitbetaling. Stilte kost je dus geen cashflow.
Dan open je een geschil in het project. Het fasebedrag blijft op de derdenrekening staan: het gaat niet naar jou, maar ook niet terug naar je klant. Jullie lossen het eerst samen op; lukt dat niet, dan geldt de geschillenprocedure uit jullie aannemingsovereenkomst.
Ja, het maandabonnement is maandelijks opzegbaar. Lopende projecten rond je wel af via het platform: de betaalzekerheid die jij en je klant zijn overeengekomen, blijft tot de oplevering staan.
Eenmalig bij de start: identiteitscontrole, KvK-registratie en verificatie van je bankrekening via Online Payment Platform. Pas als die verificatie rond is, kan je klant storten.
Over het platform
Onze rol, je eigen aannemer, projectgrootte en het opleverdossier.
Nee. TheNewNorm is een onafhankelijk platform. Wij regelen het betalingsproces, de vastlegging en de communicatie in het project. Wij zijn geen partij bij de overeenkomst tussen klant en aannemer.
Ja. Wijs je aannemer op TheNewNorm. Die meldt zich aan, doorloopt eenmalig de verificatie en nodigt jou uit voor het project. Jullie afspraken blijven hetzelfde, de betaalzekerheid komt erbij.
Een account maak je aan in een paar minuten. De aannemer doorloopt eenmalig de verificatie via Online Payment Platform. Zodra de klant het voorstel accepteert en het budget op de derdenrekening staat, kan het werk beginnen.
Ja, het platform werkt voor alle verbouwprojecten in Nederland.
Nee. In de praktijk werkt het platform het beste voor projecten vanaf circa €5.000: bij kleinere bedragen weegt de eenmalige bijdrage van €100 per project relatief zwaar.
Ja. Alle voortgangsfoto's, goedkeuringen en documenten van het project komen automatisch samen in één opleverdossier (Wkb). De klant downloadt het op elk moment als pdf: het bewijs van wat er is gebouwd en goedgekeurd, handig bij garantie, verzekering of een latere verkoop van de woning.
Support
Kies wat voor jou het makkelijkst werkt. Je spreekt altijd met een mens.
Chat in je project
Heb je een lopend project? Stel je vraag via de chat in je dashboard. Daar reageren we meestal binnen een paar uur.
Inloggen
Stuur een bericht
Vul het contactformulier in. Op werkdagen krijg je binnen 24 uur een persoonlijk antwoord.
Naar het formulier
Plan een gesprek
Liever even praten? Plan een vrijblijvend videogesprek van 15 minuten op een moment dat jou uitkomt.
Plan een gesprek
Stel je vraag via het contactformulier of plan een vrijblijvend gesprek. Op werkdagen krijg je binnen 24 uur antwoord.
Antwoord binnen 24 uur op werkdagenEen mens, geen chatbotNederlandstalig team
We gebruiken cookies
We gebruiken cookies om de site te verbeteren en te analyseren. Jij kiest zelf welke. Lees ons privacybeleid.