Klacht over het platform indienen

Deze procedure geldt voor klachten van zowel opdrachtgevers als aannemers over het gebruik van het platform en de dienstverlening van TheNewNorm B.V.: de werking of beschikbaarheid van het platform, het handelen van TheNewNorm als platformexploitant, en de behandeling van je account (zoals opschorting of beëindiging). Klachten over de uitvoering van een project, de kwaliteit van werkzaamheden of een geschil tussen opdrachtgever en aannemer vallen hier niet onder; daarvoor geldt de geschillenbeslechtingsprocedure (artikel 15) van de toepasselijke Algemene Platformvoorwaarden.

Geef je naam en contactgegevens, een duidelijke omschrijving van de klacht, het tijdstip of de periode waarop deze betrekking heeft en eventuele relevante documentatie of schermafbeeldingen op. Aan de formulering worden geen formele juridische eisen gesteld. Je ontvangt binnen vijf (5) werkdagen een ontvangstbevestiging met een referentienummer. We streven ernaar je klacht binnen veertien (14) kalenderdagen inhoudelijk te behandelen en af te handelen; vraagt het onderzoek meer tijd, dan laten we dat tijdig weten met een indicatie van de verwachte termijn.

Elke klacht wordt door een menselijke medewerker beoordeeld; voor beslissingen met rechtsgevolgen gebruiken we geen volledig geautomatiseerde besluitvorming zonder menselijke tussenkomst. Je ontvangt een schriftelijke, gemotiveerde reactie op je klacht. Wordt de klacht (gedeeltelijk) gegrond verklaard, dan geven we aan welke maatregelen we treffen. Ben je niet tevreden met de uitkomst, dan staat de weg naar de bevoegde burgerlijke rechter altijd open; een opdrachtgever die als consument handelt kan zich daarnaast wenden tot de rechter in zijn of haar eigen woonplaats. Deze procedure laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet. We registreren klachten intern ten behoeve van kwaliteitsbewaking en voortdurende verbetering van het platform.

Klachtenprocedure platform TheNewNorm — Versie 1.0 — mei 2026