Onze disclaimer.

TheNewNorm B.V. ("TheNewNorm", "wij", "ons") is uitsluitend een facilitator. Wij brengen opdrachtgevers en aannemers samen en faciliteren escrow-betalingen via Online Payment Platform (OPP).

TheNewNorm is GEEN partij bij de aannemingsovereenkomst die tussen de opdrachtgever en de aannemer wordt gesloten.

De overeenkomst voor het uitvoeren van bouwwerkzaamheden wordt uitsluitend gesloten tussen de opdrachtgever en de aannemer. TheNewNorm speelt hierbij geen rol als contractspartij en is niet verantwoordelijk voor de inhoud, de totstandkoming of de nakoming van deze overeenkomst.

Partijen zijn zelf verantwoordelijk voor het maken van duidelijke afspraken en het vastleggen van de werkzaamheden, het meer- en minderwerk en de oplevercriteria.

TheNewNorm is niet aansprakelijk voor:

• Kwaliteit van uitgevoerde werkzaamheden: Wij beoordelen de inhoud of uitvoering van bouwwerkzaamheden niet.
• Nakoming van afspraken: Wij zijn geen partij bij de aannemingsovereenkomst en kunnen naleving niet afdwingen.
• Bouwkundige gebreken: Eventuele gebreken in het werk zijn een zaak tussen opdrachtgever en aannemer.
• Vertragingen: Vertragingen in de uitvoering vallen buiten onze verantwoordelijkheid.
• Meer- en minderwerk geschillen: Discussies over de omvang van het werk worden niet door ons beslist.

Escrow-betalingen op het TheNewNorm-platform worden verwerkt door Online Payment Platform B.V. (OPP), een betaalinstelling die is gereguleerd door De Nederlandsche Bank (DNB).

TheNewNorm beheert geen gelden. Alle escrow-tegoeden worden aangehouden op afgescheiden derdenrekeningen van OPP, buiten ons bereik en buiten ons faillissementsrisico.

Voor de verwerking van betalingen zijn de voorwaarden van OPP van toepassing. Deze zijn beschikbaar op de website van OPP.

Bij een geschil tussen Opdrachtgever en Aannemer wordt het escrowbedrag bevroren tot het is opgelost. TheNewNorm faciliteert de communicatie tussen partijen via het Platform, maar neemt geen bindende beslissingen en treedt niet op als arbiter of rechter. Partijen lossen het geschil eerst onderling op; lukt dat niet, dan geldt de geschillenprocedure uit hun aannemingsovereenkomst. De weg naar de bevoegde rechter staat altijd open; een consument kan zich ook wenden tot de rechter in zijn eigen woonplaats.

Voor een volledig overzicht van de rechten en plichten van alle partijen verwijzen wij naar onze juridische documenten:

• Algemene Voorwaarden (consument): Beschikbaar op /voorwaarden
• Algemene Voorwaarden (aannemer): Beschikbaar op /voorwaarden-aannemer
• Privacybeleid: Beschikbaar op /privacy

Bij vragen kunt u contact opnemen via info@thenewnorm.nl.

Laatst bijgewerkt: mei 2026